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診斷：缺乏對門店的統(tǒng)一管理機制，無法快速的復制，擴大企業(yè)規(guī)模。

4.3 店面管理難
診斷：粗放式管理的現(xiàn)狀，致使店頭在管理制度和業(yè)務流程的貫徹執(zhí)行上大打折扣，增加了
企業(yè)潛在的管理風險。
4.4 市場響應慢
診斷：終端數(shù)據(jù)采集困難，致使企業(yè)匯總分析數(shù)據(jù)不能及時有效，企業(yè)無法對市場終端做出
行之有效的管理措施。
4.5 客戶忠誠低、產(chǎn)品的替代性強
診斷：產(chǎn)品的替代性強、同行間的激烈競爭，對客戶需求把握不準、門店服務水平低下，導
致零售客戶忠誠度很低。
五、解決方案
5．1 方案架構
用友ERP-連鎖零售系統(tǒng)以實現(xiàn)對終端消費者需求的快速響應為目標，幫助連鎖零售企業(yè)建立高效率、低成本的企業(yè)運營平臺，實行對連鎖門店的有效管理和控制，規(guī)范門店的銷售業(yè)務，及時掌握所有門店的經(jīng)營狀況，促進商品在門店的合理部署和快速周轉。
5．2方案對策
5.2.1 診斷問題：開店成本高
對策一：降低運營維護投入
系統(tǒng)采用B/S與C/S的混合架構，以集中管理、分散處理為原則，在保證多連鎖門店高效率的功能應用前提下，降低了系統(tǒng)對網(wǎng)絡條件的要求。系統(tǒng)通過集中配置和下發(fā)業(yè)務規(guī)則，大大減少了使用分散的門店軟件所帶來的后期維護和升級成本。
對策二：減少運輸成本和庫存成本
系統(tǒng)能夠大幅削弱因消費者需求變化給供應鏈中多層組織帶來的需求波動，壓縮門店庫存的總體保有水平，通過系統(tǒng)的統(tǒng)籌調配，為門店制訂準確的配貨計劃和促銷方案，最大限度地減少運輸成本和庫存成本，規(guī)范費用管理流程，為企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務費用的總額控制和局部節(jié)約。
5.2.2 診斷問題：門店擴張慢
對策一：快速復制，推動連鎖體系擴張
系統(tǒng)將企業(yè)統(tǒng)一的管理規(guī)范和業(yè)務流程轉化為標準的、可快速復制的軟件應用模式，推動企業(yè)不斷擴展連鎖體系，擴大銷售規(guī)模，開拓異地市場，為企業(yè)的快速擴張?zhí)峁�強力的、低成本的、高效率的零售管理平臺和商務協(xié)同工具。
5.2.3 診斷問題：店面管理難
對策一：引入零售管理規(guī)范
用友連鎖零售系統(tǒng)引入國際先進的零售管理思想，結合領先企業(yè)的最佳業(yè)務實踐，為中國的品牌和品類連鎖零售企業(yè)導入透明的業(yè)務體系和規(guī)范的業(yè)務流程，使得整個連鎖體系中
所有成員建立起統(tǒng)一的業(yè)務操作模式和銷售管理流程。
5.2.4 診斷問題：市場響應慢
對策一：實時反應市場需求，制定各種銷售策略
連鎖零售解決方案，使企業(yè)及時掌握最終銷售者的需求動向，快速調整產(chǎn)品結構和銷售策略，實現(xiàn)對客戶需求的迅速響應；領先進入新的市場，為消費者提供高附加值的產(chǎn)品和服務；對客戶需求的高速響應使得企業(yè)的服務水準大為提升。
5.2.5 診斷問題：客戶忠誠低、產(chǎn)品的替代性強
對策一：制定營銷規(guī)劃，加強業(yè)績評估與考核
鞏固并開拓產(chǎn)品消費群體，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)了不斷增長的客戶資源群體。
六、方案應用價值
 靈活的門店價格體系：通過靈活的價格政策，滿足了不同類型門店采用不同價格策略，同時有效控制了門店行為。
 豐富的銷售活動：折扣率、折扣額、促銷價、贈品等多種優(yōu)惠方式的有機組合，使企業(yè)根據(jù)市場變化靈活制定銷售策略。
 VIP客戶的全生命周期：從會員檔案、會員卡，到會員等級，到會員積分，再到會員晉級以及積分兌付、會員關懷，真正實現(xiàn)了會員全生命周期管理，極大的穩(wěn)定了客戶群。
 快速掌握門店銷售、庫存、收款數(shù)據(jù)：實時掌握門店庫存、銷售情況、收款信息，做到賬款明細管理，為領導決策提供充分依據(jù)。
 集中調配貨品，做到貨品合理分布：根據(jù)銷售排名及時調整庫存，把合適的品種調撥到合適的門店。
3、 終端數(shù)據(jù)無法準確獲取，市場反應速度慢
缺乏來自售點的第一手資料，無法及時進行準確的產(chǎn)品市場分析，不利于新產(chǎn)品的開發(fā)
與推廣，也容易降低市場促銷活動的針對性，降低促銷措施的效率，無法及時準確掌握各區(qū)
域的銷售情況，難以依據(jù)實際的銷售情況調整銷售政策，以快速適應市場的變化。
7.3 診斷方案
要解決業(yè)務流程割裂，業(yè)務處理效率低下的問題，必須依靠一套整體的連鎖零售管理系
統(tǒng)，將異地分布的銷售終端連接起來，提供彼此間順暢、及時的信息溝通，實現(xiàn)協(xié)同商務，
同時共享統(tǒng)一的基本數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)一致性，統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務流程和控制，提供適合于總部和
銷售終端的業(yè)務系統(tǒng)，來提高各機構和業(yè)務部門的工作效率和質量，對其他諸如等關鍵部門
及領導提供更及時、準確、全面的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析服務，支持管理層的經(jīng)營決策。
用友連鎖零售解決方案通過零售門店的門店客戶端以及銷售總部的零售管理端和供應
鏈系統(tǒng)，為八馬茶業(yè)提供了把銷售總部和分布在各地的零售門店有機的連在一起的整體解決
方案。
7.4 應用效果
 提高了工作效率，降低人為誤差，提高信息準確率：
由于企業(yè)內部與企業(yè)之間都通過聯(lián)網(wǎng)操作，大大減少了紙面工作和差錯。管理人員
即使不在辦公室也能對公司的業(yè)務情況了如指掌。
 在線查詢門店庫存，合理調配：
及時把握各地庫存，確保及時供貨，同時降低庫存。總公司可以及時了解門店的庫存情況，因而也能更為合理地安排采購，以保證供應。
 實時了解門店的銷售數(shù)據(jù)，準確分析門店銷售情況：
手工環(huán)境下，每種茶葉的銷售數(shù)據(jù)全靠手工記錄，手工統(tǒng)計，工作量很大而且不準確，更加難以對這些數(shù)據(jù)進行分析。用友系統(tǒng)能提供給企業(yè)及時準確的銷售匯總數(shù)據(jù)，還有各品種的銷售排名。企業(yè)甚至可以很方便的查詢到店里一個月內的銷售的情況。大大簡化了相關人員的工作量。